מדיניות החזרה

מדיניות החזרות והחזרים כספיים – TechUp

ב-TechUp, חשוב לנו שתהיו מרוצים מהרכישה שלכם. אנו פועלים בהתאם לחוק הגנת הצרכן ומספקים מדיניות שקופה והוגנת לביטול עסקאות והחזרת מוצרים.

1. תנאי ביטול עסקה והחזרת מוצר

• ניתן לבטל עסקה ולקבל החזר כספי בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי (המאוחר מביניהם).

• תנאי הכרחי להחזרה: על המוצר להיות חדש לחלוטין, באריזתו המקורית שלא נפתחה, ללא סימני שימוש ולא חובר לחשמל.

• מוצרי טכנולוגיה ואלקטרוניקה: בהתאם לחוק, לא ניתן להחזיר מוצר שאריזתו המקורית (כגון אריזת ואקום או מדבקת איטום) נפתחה, או מוצר שנעשה בו שימוש/אקטיבציה של תוכנה.

2. אופן ביצוע הביטול כדי להתחיל תהליך החזרה, עליכם לפנות לשירות הלקוחות שלנו באחת הדרכים הבאות:

• דואר אלקטרוני: [הכנס אימייל]

• וואטסאפ שירות לקוחות: [הכנס מספר אם רלוונטי] יש לציין בפנייה את מספר ההזמנה וסיבת ההחזרה.

3. דמי ביטול ועלויות משלוח

• ביטול שלא עקב פגם: במקרה של חרטה, ינוכו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח (לפי הנמוך מביניהם). עלות המשלוח המקורית ועלות המשלוח חזרה למחסנינו יחולו על הלקוח.

• ביטול עקב פגם או אי-התאמה: במידה והמוצר הגיע פגום או שונה ממה שהוזמן, הלקוח יזוכה במלוא סכום העסקה (כולל דמי משלוח) ולא ייגבו דמי ביטול.

4. החזר כספי

• ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום איתו בוצעה העסקה המקורית בתוך 14 ימי עסקים מרגע קבלת המוצר במחסנינו ובדיקתו.

• זיכוי כרטיס אשראי יופיע בחשבונכם בהתאם למדיניות חברת האשראי שלכם.

5. מוצרים שאינם ניתנים להחזרה

• מוצרים שיוצרו או הוזמנו במיוחד עבור הצרכן.

• תוכנות, משחקים או מוצרים דיגיטליים שניתנים להעתקה/שכפול לאחר פתיחת האריזה.

• מוצרים שנפגמו כתוצאה משימוש לא נכון של הלקוח.